Cambios o devoluciones
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, se debe realizar dentro de los tiempos máximo-establecidos, según el derecho de Retracto y Reversiones de Compra. El tiempo máximo para solicitar un cambio son 5 días hábiles, a partir de la fecha de entrega del producto.
Pasos a seguir:
- Contacto a través de nuestros canales de Servicio al Cliente en Pereira Tel N 3104421416 en el horario de lunes – viernes 8:00 am – 6:00 pm, y sábado 8:00 am – 3:00 pm; a través de nuestro correo de servicio al cliente o en nuestra página web https://www.maxlizocol.com/.
- Si ya la mercancía fue recibida, puede ser enviada de vuelta a uno de nuestros Puntos de Venta a nivel nacional o a nuestra oficina principal en Pereira, Cra 16 N 20ª 11 Local 5 Portal de la Pradera – Dosquebradas, adjuntando el documento de la factura.
- En caso de cambio, los productos pueden ser entregados en un Punto de Venta de Maxlizocol o enviados a la dirección registrada, según disposición de la mercancía.
Los datos que deben relacionar en su comunicación:
- Nombre Completo
- Número de Identificación
- Teléfono de contacto
- Correo Electrónico
- Número de Factura
- Fecha de Realización de la Compra
- Producto Comprado
- Producto para cambiar
Condiciones importantes:
- Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.
- El cambio debe realizarse sobre el mismo valor o superior del producto comprado, pagando el excedente si aplica.
- El cliente debe asumir el costo del envío de la devolución en caso de que no sea entregado en un Punto de Venta.
Opciones de cambio o devolución:
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
El producto puede devolverse en el mismo empaque en que fue entregado o en otro adecuado para protegerlo durante el transporte.
Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos sus condiciones. El área de Almacén tendrá 1 día hábil para informarte si cumple con los criterios establecidos para el cambio o la devolución del dinero.
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones, te informaremos vía correo electrónico y será devuelto a la dirección inicial.
Condiciones del producto para cambio:
- Debe estar empacado.
- NO debe estar abierto ni manipulado.
- Si el producto ha sido abierto, se verificará que su contenido no haya sido alterado.
Tiempos para cambios y devoluciones – Maxlizocol
- Cambio de producto: entre 3 a 5 días hábiles para Pereira y 5 a 8 días hábiles para otras ciudades de Colombia, contados desde la recepción del producto en bodega.
- Devolución de dinero: se requiere la siguiente información:
- Tipo de cuenta: Ahorros / Corriente
- Número de cuenta
- Titular de la cuenta (debe ser la misma persona que realizó la compra)
La devolución del dinero se realiza en un plazo aproximado de 10 días hábiles desde la recepción del producto en bodega.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DE COMPRAS
En todos los contratos de venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, o ventas a distancia (teléfono, internet, tienda virtual), el consumidor tiene derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto o la celebración del contrato.
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos de transporte y demás gastos.
El proveedor deberá devolver al consumidor todas las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones en un plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto.
Excepciones al derecho de retracto para Maxlizocol:
- Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
- Contratos de bienes o servicios sujetos a fluctuaciones del mercado financiero que no dependen del productor.
- Contratos de bienes fabricados conforme a especificaciones del consumidor o personalizados.
- Contratos de bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse, se deterioren o caduquen rápidamente.
REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando las compras se realicen mediante comercio electrónico (internet, PSE, call center u otros), y se haya utilizado tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto defectuoso o diferente al solicitado.
La reversión debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento del inconveniente.
El consumidor deberá:
- Presentar la queja ante Maxlizocol.
- Devolver el producto (cuando aplique).
- Notificar al emisor del medio de pago utilizado.
Los participantes del proceso de pago procederán a reversar la transacción según lo establecido en la Ley 1480 de 2011.